Promoții cu vouchere și prime: sfaturile ANPC pentru utilizare corectă

În perioada sărbătorilor, voucherele cadou și primele oferite la achiziția unor produse sau servicii devin tot mai frecvente în campaniile comerciale. Deși par avantaje sigure, folosirea acestora fără o informare corectă poate genera neplăceri sau așteptări neîmplinite.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) recomandă ca pentru o utilizare sigură, consumatorii să țină cont de următoarele aspecte:

• Verificați dacă voucherul sau prima poate fi combinată cu alte promoții pentru a obține cel mai bun preț;
• Fiți atenți la eventualele restricții – unele oferte sunt valabile doar pentru anumite produse, servicii sau perioade;
• Documentați-vă asupra modului de utilizare – online sau în magazinele fizice;
• Citiți cu atenție termenii și condițiile, inclusiv perioada de valabilitate și produsele/serviciile eligibile;
• Păstrați codurile și documentele primite în siguranță;
• Respectați termenul de valabilitate, altfel voucherul își pierde valoarea;
• Evitați achizițiile impulsive și asigurați-vă că voucherul corespunde nevoilor reale;
• Cumpărați vouchere numai din surse sigure și oficiale;
• În caz de nelămuriri, contactați serviciul de relații cu clienții al operatorului economic.

ANPC atrage atenția că, în cazul ofertelor tip „Cumperi unul, primești două”, operatorul trebuie să ofere informații clare și vizibile, astfel încât gratuitatea produselor suplimentare să fie evidentă pentru consumator. Lipsa informării corecte poate fi considerată o practică comercială incorectă, susceptibilă de a induce în eroare consumatorii.

De asemenea, legislația în vigoare nu consideră prime sau vouchere:

• ambalajele produselor;
• produsele sau serviciile indispensabile utilizării normale;
• produsele sau serviciile cu valoare de până la 10% din prețul de vânzare;
• articolele personalizate cu mesaje publicitare;
• serviciile postvânzare;
• facilitățile de staționare oferite consumatorilor.

ANPC îndeamnă consumatorii să fie informați și prudenți atunci când beneficiază de promoții și vouchere, pentru a evita neînțelegeri și pierderi de valoare.