ANPC explică drepturile pasagerilor aerieni în caz de întârzieri și anulări
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor atrage atenția asupra drepturilor pasagerilor aerieni și recomandă prudență în contextul actual, marcat de tensiuni geopolitice care pot afecta traficul aerian și programul zborurilor.
Instituția le transmite românilor să se informeze atent înainte de a achiziționa bilete sau pachete turistice, mai ales în perioadele în care pot apărea anulări sau întârzieri cauzate de factori externi.
Potrivit Regulamentul (CE) nr. 261/2004, pasagerii beneficiază de protecție în cazul refuzului la îmbarcare, anulării zborurilor sau întârzierilor semnificative. Aceste reguli se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe aeroporturi din Uniunea Europeană, dar și celor operate de companii din UE către spațiul comunitar.
ANPC subliniază însă că există situații în care companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri. Este vorba despre așa-numitele „împrejurări extraordinare”, precum instabilitatea politică, condițiile meteo severe, riscurile de securitate sau defecțiunile neprevăzute care afectează siguranța zborului. În aceste cazuri, operatorii trebuie să demonstreze că nu puteau evita situația, chiar dacă au luat toate măsurile necesare.
Chiar și în aceste condiții, pasagerii nu rămân fără protecție. Ei au dreptul la informare corectă, la asistență pe durata așteptării și pot alege între rambursarea biletului sau redirecționarea către destinația finală.
Pentru cei aflați deja în aeroport sau în tranzit, companiile sunt obligate să ofere sprijin, inclusiv mese, cazare dacă este necesar și transport între aeroport și locul de cazare.
În cazul zborurilor operate de companii din afara Uniunii Europene către state membre, regulile pot diferi, fiind aplicabile legislația țării respective sau condițiile contractuale ale operatorului aerian.
ANPC precizează că pasagerii care nu primesc un răspuns satisfăcător din partea companiei aeriene pot depune reclamații la organismele naționale competente din statele membre.
