ANCOM avertizează: atenție la costurile ascunse din roaming în vacanțele din străinătate
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) îi avertizează pe utilizatorii de telefonie mobilă care intenționează să călătorească în străinătate să verifice cu atenție condițiile de utilizare a serviciilor de roaming, pentru a evita costurile suplimentare nedorite.
Instituția reamintește că, în statele din Spațiul Economic European, serviciile de voce, SMS și internet mobil pot fi utilizate în aceleași condiții ca în România, potrivit principiului „Roam Like at Home”. Începând cu 1 ianuarie 2026, de aceste facilități beneficiază și utilizatorii care călătoresc în Republica Moldova și Ucraina.
Există însă și excepții importante. Marea Britanie, Monaco, Andorra și Elveția nu fac parte din zona în care se aplică regulile „Roam Like at Home”, iar utilizarea serviciilor mobile în aceste state poate genera costuri suplimentare.
ANCOM atrage atenția și asupra fenomenului de roaming involuntar, întâlnit în special în zonele de frontieră. În anumite situații, telefonul se poate conecta automat la rețeaua unui operator dintr-un stat vecin, chiar dacă utilizatorul se află încă pe teritoriul României. Dacă rețeaua aparține unei țări din afara Spațiului Economic European, pot apărea costuri suplimentare pentru apeluri, mesaje sau trafic de date.
Pentru a evita astfel de situații, utilizatorii sunt sfătuiți să selecteze manual rețeaua mobilă din setările telefonului sau să dezactiveze serviciul de roaming atunci când nu au nevoie de acesta.
Autoritatea mai precizează că tarifele practicate în state din afara SEE, precum Serbia, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Maroc sau Israel, nu sunt reglementate la nivel european și pot ajunge la valori ridicate. În unele cazuri, costul unui apel poate depăși 2,6 euro pe minut, iar cel al traficului de date poate ajunge la aproape 5 euro pentru un singur MB consumat.
Totodată, mulți operatori activează automat pachete de roaming la prima utilizare a serviciilor în străinătate, conform prevederilor contractuale. Astfel, chiar și consumul unui singur minut de apel sau al unui singur MB poate determina taxarea întregului pachet.
ANCOM recomandă utilizatorilor să verifice înainte de plecare condițiile contractuale, tarifele aplicabile și disponibilitatea serviciului de roaming în cadrul abonamentului sau al cartelei preplătite utilizate. De asemenea, în cazul unor nemulțumiri legate de serviciile de roaming, clienții trebuie să se adreseze mai întâi operatorului de telefonie, iar dacă problema nu este soluționată, pot depune o reclamație la ANCOM.
