ANCOM avertizează: Atenție la portarea numărului de telefon. Rezilierea anticipată poate aduce penalități
Utilizatorii care doresc să își schimbe furnizorul de telefonie prin portarea numărului sunt sfătuiți să verifice în prealabil dacă a expirat perioada minimă contractuală, deoarece încetarea anticipată a contractului poate atrage penalități, avertizează Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM).
Potrivit instituției, portarea nu anulează angajamentele asumate prin contractul existent, iar termenul dintre depunerea cererii și efectuarea portării nu poate depăși 25 de zile. „Mulți utilizatori de servicii de telefonie sunt tentați să-și schimbe furnizorul actual, prin portarea numărului de telefon. Portarea nu anulează însă angajamentele asumate prin contractul încheiat cu furnizorul la care renunță, cum ar fi plata penalităților de încetare anticipată a contractului”, precizează ANCOM.
Reprezentanții autorității arată că furnizorii stabilesc, de regulă, o perioadă minimă contractuală pentru a-și recupera cheltuielile legate de ofertele comerciale cu beneficii pentru utilizatori, precum echipamente la preț redus sau gratuite, planuri tarifare promoționale ori instalarea gratuită a serviciilor. Conform legii, perioada minimă contractuală nu poate depăși 24 de luni.
„Încetarea contractului, la inițiativa abonatului, anterior expirării acestei perioade, presupune, de regulă, plata unor penalități. Prin portarea unui număr de telefon, încetează implicit contractul existent aferent numărului respectiv”, se mai arată în comunicat.
ANCOM recomandă utilizatorilor ca înainte de a depune cererea de portare să verifice contractul curent, pentru a vedea dacă a expirat perioada minimă contractuală. „Utilizatorii pot depune cererea de portare după expirarea perioadei minime contractuale sau pot solicita furnizorului acceptor data la care doresc să se efectueze portarea. Atenție! Perioada de la depunerea cererii de portare până la momentul efectuării portării nu poate depăși 25 de zile”, mai precizează instituția.
Dacă utilizatorii doresc să își porteze numărul înainte de expirarea perioadei minime contractuale, este recomandat să afle de la furnizorul actual în ce condiții se va încheia contractul aflat în derulare. ANCOM subliniază că portarea nu anulează automat penalitățile, însă este posibil ca acestea să fie reduse sau eliminate în urma unei negocieri directe cu furnizorul.
În cazul apariției unor probleme pe parcursul procesului de portare, utilizatorii trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului acceptor. Dacă situația nu este rezolvată, se pot adresa ANCOM, prin formularul dedicat. Aspectele legate de valoarea sau modul de calcul al penalităților pot fi sesizate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și/sau instanțelor de judecată competente.
ANCOM reamintește că este instituția care promovează interesele utilizatorilor de servicii de comunicații electronice, poștale și digitale, în contextul tranziției către societatea Gigabit.
