ANCOM: Cum să verifici calitatea serviciilor de internet fix și mobil și ce drepturi ai
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) le reamintește utilizatorilor de internet fix și mobil că au drepturi clare privind calitatea serviciilor oferite de furnizori.
Furnizorii trebuie să ofere informații detaliate în contract, inclusiv viteza minimă, maximă și estimată a serviciului, termenele de instalare și remediere a defecțiunilor, precum și condițiile de compensare în cazul nerespectării calității promise.
Pentru a verifica calitatea serviciului, utilizatorii pot urma pașii procedurii puse la dispoziție de furnizor sau pot folosi aplicația Netograf, instrument certificat pentru măsurarea parametrilor de calitate a internetului.
În cazul în care serviciul nu corespunde standardelor contractuale, ANCOM recomandă:
- Sesizarea problemei direct la furnizor;
- Depunerea unei reclamații la ANCOM dacă furnizorul nu a informat despre valorile parametrilor de calitate sau despre procedura de măsurare;
- Solicitarea intervenției Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC) dacă furnizorul nu respectă contractul.
Pentru a veni în sprijinul utilizatorilor, ANCOM a realizat www.aisemnal.ro, o platformă informatică care arată acoperirea și nivelul de semnal mobil pe întreg teritoriul țării, așa cum au rezultat în urma măsurătorilor efectuate de Autoritate. Toți cei interesați pot afla care sunt localitățile cu cel mai bun semnal mobil, dar și cele cu cel mai slab, nivelurile semnalului în interior și exterior sau care sunt zonele neacoperite cu semnal.
Autoritatea subliniază că respectarea calității serviciilor de internet este un drept al utilizatorilor, iar reclamarea neconformităților contribuie la protecția consumatorilor și la îmbunătățirea serviciilor de telecomunicații.
